Permetre ignorar mails segons certes condicions

[aaguilera]

Em pregunten si seria possible que Mailtoticket ignorés certs mails (no creés el tiquet) depenent del subject. Per exemple, si seria possible ignorar mails que continguin la cadena "Invitació" o "Acceptat" al subject.

Actualment tenim l’opció de configuració mails_no_ticket, que permet ignorar mails a partir del remitent, però no és possible fer-ho a partir d'altres camps del missatge.

D'entrada se m'ha acudit que es podria enriquir el paràmetre valors_defecte amb un nou atribut ignore de tipus booleà, que per defecte tingués el valor false i que, en cas de tenir el valor true, faria que MailToTicket no creés el tiquet.

Per exemple:

valors_defecte: [
    { 
      "order": ["Subject"],
      "match": "Invitació",
      "ignore": true
    }
]

Això permetria ignorar tiquets basant-se en qualsevol capçalera del missatge. Una altra possibilitat (potser més senzilla d'implementar, però barreja la semàntica dels paràmetres, ja que ignore no és un paràmetre de creació de tiquets a l’API del GN6) seria afegir l'ignore com a possible atribut del defaults, així:

valors_defecte: [
    { 
      "order": ["Subject"],
      "match": "Invitació",
      "defaults": { "ignore": true }
    }
]

[alexm]

M'agrada més la primera opció proposada (afegir ignore directament als objectes enlloc de fer-ho als defaults) perquè separa millor les responsabilitats i evita haver de reinterpretar i filtrar els defaults.

També proposo una alternativa diferent: enriquir mails_no_ticket perquè accepti la sintaxi de valors_defecte però sense els defaults.

Exemple:

    "mails_no_ticket": [
        "info.exemple@upc.edu",
        r"^.*@example\.com$",
        {
            "order": ["Subject"],
            "match": "Invitació",
        },
    ],

La gràcia és que la recerca via regexes a les capçaleres és un patró que ja tenim i que podrem generalitzar segurament en d'altres llocs.